余姚市政大家政服务：从中介公司到综合性集团公司的发展历程

第一篇章 余姚市政大家政服务有限公司核心价值

企业使命：让天下没有难做的家政！

企业理念：全心全意，用心服务！

服务宗旨：热情接待新老客户，严格把关品质服务全过程。

品质服务是家政服务行业发展的源动力

1、员工技能升级

家政行业从业者多数是农村进城务工者和城镇失业者，他们将家政服务仅仅看做谋生的手段，导致家政行业从业人员流动性强、职业化水平低的现象。想要实现员工技能升级，政大家政主要从以下三方面着手:

首先是从岗前培训入手，从观念和知识技能两方面提高从业群体的职业化水平。所以政大家政在发展过程中，根据市场需要，专门成立了余姚颐和技能培训学校，为加强思想教育和培养员工综合素养做好充分保障工作。

第二是吸纳专业院校毕业生进入家政行业。如何吸引是我们经理人应该思考的问题。我想有两个方面，一是收入，二是他们的职场规划。

第三是延伸技能培训，增加除专业技能外其他相关延伸技能的学习，综合提升服务质量和水平。

2. 经理人思想升级

一个人在不同时期因知识、阅历和经验的增加，对事物和问题的认识会发生自然的变化。但市场和企业间的竞争加剧，这种随着岁月增加而缓慢提升的方法对经理人能力与业绩的提升，起的作用越来越有限。

由于行业、市场和技术的急速裂变，以前那种“靠天吃饭”的自然成长法也日益受到冲击。如“互联网+”的强势崛起和不断推陈出新，让无数传统型家政公司感受到巨大压力，就说明经理人对新商业模式的认识要高人一筹，而且要不断快速提升。在新的竞争时期，这是经理人个人职业发展的动力，也是企业对经理人的较高要求。

(1)加强学习

在人的一生当中，有两件事是只赚不赔的，一是学习，一是保健，这两件事非常重要。人的差异就在于业余时间的运用。而我们经理人到了这个网络时代，到了新时期新时代，我们不加强学习，不提高自己，怎么能在经济发展的大潮中脱颖而出。谁不学习，谁将被淘汰，这是真理。阮华杰先生表示，他时常带领企业的员工一起外出学习，积极参加相关职业经理人的培训课程等。

(2)与时俱进

要想做到与时俱进，有两点很重要：一是把握市场，了解市场，逐步感悟市场，你才能有思想上的进步；二是要学习时事政治，学习我们党的发展路线有全面的了解，你才能在思想上、认识上有根本的进步。近几年来，政府相关部门为推进家庭服务行业快速发展，阶段性推出政策性扶持文件。组织学习，让从业人员都认真学习文件精神，认识到这个行业发展的使命感，扎实学习和沉淀提升。

(3)开拓视野

多走出去看一看，向先进的企业和地区学习，行万里路，读万卷书。经理人只有做好企业的人员升级，自己才能有时间去充电、去学习，才能开拓视野，企业才能发展。坐井观天，不可能成功。打开阮先生的行事历，密密麻麻的。杭州、台州、上海、北京、深圳、广州、厦门等等，据了解这些行程目的都是去学习、参观考察智慧居家养老平台和优秀同行企业，对业务新模式的探讨交流，集思广益，助推产业升级。

管理制度升级

管理制度的升级就是将原来的制度进行分类整理，建立更具有决策性、规范性和灵活性的管理机制，以制度管人、以制度管事、一切经营活动需符合制度内在要求唯有此，才能让企业长盛不衰。管理制度升级的具体操作包括分类整理、完善总结、废旧立新。政大家政公司对管理监督流程专门打造了一套适合自身的系统，明晰的工作规划和工作流程。

服务水平升级

家政行业的服务项目和服务门类，随着行业的职业化与专业化发展，分类越来越细化，服务项目不断扩展，这就需要家政企业要升级服务水平，提高管理能力。服务领域的拓展不光是服务门类的增多，还可以向服务工作的上下游产业延伸。政大家政公司所有的保姆保洁阿姨都有一套标准的清洁工具箱，很多洗涤产品都是政大公司自行采购，好的产品也可以分享给有需要的客户等。

(1)服务流程化

服务要怎样去升级呢?首先要建立服务流程化。用流程去规范员工，体现企业的整体素质与形象，让客户看到我们的专业，进而让客户满意。所以，流程很重要。比如政大家政服务流程是：事先预约、登门上岗、着装问候、真诚沟通、实时跟进、完工检查和售后回访等标准化服务。

(2)服务精细化

要针对每个人的个性化服务要求，尤其是现在年轻人越来越多，80后、90后都是消费主体，要针对他们开发一套个性化、精细化的服务，来满足这部分消费群体的需要。我们余姚政大家政通过微信小程序、美团客户端和网页网站，宣发资讯，网络互动等多媒体联动，百度搜索下余姚家APP或微信小程序搜余姚家政，跳出来前几条都是余姚政大家政的相关信息资讯。这些网上资讯更新就是为了迎合年轻客户的下单习惯，圈粉引流、锁定客户。

(3)服务标准化

企业制定的服务标准越高，竞争力越强。所以说企业一定要制定一套完整的服务标准体系，为我们企业的腾飞奠定基础。

硬件设施的升级

每一滴汗水都折射太阳的光芒，每一份付出都照亮梦想的天空。尊重每一份职业，也感谢每一次坚守。今天是五一劳动节，向每一个努力生活的人致敬！

硬件设施升级指的是企业经营所需的服务设备、办公条件的优化。家政企业是以出售“服务”为主的企业，服务设备更新换代和办公条件的升级是提升服务水平的基础。硬件设施的升级包括办公设备现代化、办公应用智能化和办公环境人性化。

随着经济的发展，现代信息技术的广泛应用和家庭消费能力的提升，家政服务从传统被动型向科技主动型升级越来越迫切，未来家政服务涵盖的项目越来越丰富，服务内容越来越广泛，从业者将越来越职业化。所以说，谁能做到以上的快速升级，谁就会得到客户、得到市场、得到未来。

党建引领，示范带动作用

公司成立后，经营硕果累累，屡获殊荣，经过多年发展，形成了特有的企业文化，在经营方式上充分体现公益性和服务性，采取“让天下没有难做的家政”的企业使命，使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，各项业务稳步推进，在行业内有明显的示范带动作用。先后被评为2020-2022年度浙江省家庭服务企业协会慈善公益促共富先进单位、省级家服助推未来社区先进单位，宁波大数据发展协会会员单位，余姚市第十二大科学技术协会代表，余姚市工商联工坊共富定点单位、余姚市家庭服务行业协会副会长单位、余姚市家庭服务行业协会同城物（搬家）专业委员会等等荣誉。

第二篇章 数字家政助力未来社区发展

随着中国经济不断发展，社会推进数字化改革的方向已成趋势，数字化应用已经涉及到了各行各业。国家大力支持民营企业，往数字化建设发展，这也是平台为建设余姚数字家政的使命。

以党建统领，助推数字家政平台展望未来，创新运营服务模式打造数字化家政，敢生（二、三胎）、敢干（家政）、敢享（养老）一站式未来社区、末来家政服务、未来智能超市驿站、未来快递便民驿站、打造15分钟内的美好生活辛福交通圈。积极响应国家相关政策，整合多方资源，全方位、多方位赋能提升家政服务质量；通过商家联盟等多种形式，拓展周边，扩大基础业务范围；突出数字化家政服务形象开展创争做表率，为服务本市人民幸福生活提供后勤保障；依托“一网统管”,发挥未来社区作用,打造区块链技术服务场景等等。

余姚市政大未来社区数字化运营中心，于2023年7月份已正式上线！目前数字化运营平台正在试运行、目前数字化平台有十二类主页细分化板块。是一款余姚本地化的综合性公共生活服务平台，以余姚家政APP、小程序，公众号、会员系统、积分系统、团购系统、代驾跑腿系统、邻里帮信息系统、自带数字人直播营销功能。

本地首个项目运营基于锦凤未来社区平台，以人民美好生活向往为中心，在聚焦人本化、生态化、数字化三维价值坐标的基础上，以和睦共治、绿色集约、智慧共享为内涵特征，突出高品质生活主轴，有归属感、舒适感和未来感的新型城市功能单元。构建以未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理等九大场景创新为重点的集成统一。策划方案中未来社区服务中心的日常服务主要由四大板块组成，分别为便民服务板块、居家养老板块、健康服务板块、开心社区板块。

目前全国家庭里面的需用户可高达六亿多人群，这是一个巨大经济市场，作为民生工程生活服务的“基础设施”之一，家政服务一头连着民生服务，一头连着就业需求，余姚市政大未来社区数字化平台积极探寻数字化下的新型家政服务模式，打造用户信任满意的家政服务。未来，平台将秉承打造优质、高效、快捷、便民、生活服务数字化综合性公共服务平台，成为生活服务的好帮手的愿景，更加深入生活服务业的产业化进程，赋能产业链数字化转型，助推家政公司、劳动者和消费者体验的全面提质提效。

第三篇章 公司创始人阮华杰先生简介

阮华杰是土生土长的余姚人，从事家政服务行业已经20多年以来，现为宁波颐和健康集团董事长、余姚市政大家政服务有限公司总经理。同时公司也积极投身于热心公益事业，多次得到政府单位的肯定、表彰和嘉奖，获得了众多荣誉和认可。积极参与公益爱心事业多次受到政府的嘉奖，被评为“全国家政服务行业先模人物”、“省家服优秀工作者”，余姚市十二大科协代表”，余姚优秀青年志愿者、“优秀先进个人〞，获得余姚好人”等荣誉称号。

阮华杰先生是一名勇于挑战、敢于拼搏的创业者，专注事业的追梦人。从2001年初开始创办职业信息中心，积极响应政府的号召，如今已发展成为集家政服务、招聘求职、智慧生活、智能超市、共享人才服务、技能培训学校的综合性服务集体公司。一路走来，不忘初心，砥砺前行。创业至今20多年，阮华杰以“工匠”精神，在家政行业里积极进取，虚心学习，努力做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，推动家庭服务行业的稳步发展。他热爱家政，甘于奉献，勇于创新，做行业先锋，向政府献言献策，为满足老百姓日益增长的服务需求和对美好生活的向往而竭尽所能，共同努力推动建设建成共同富裕区！